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当前酒店消费特征和酒店业营销发展趋势

    不论是商务差旅,还是个人的长线及短途旅行,经济型快捷酒店都是旅客的最普遍的选择,其次是舒适性酒店。

    近日,AdMaster发布了一份《酒店行业消费洞察与营销趋势报告》,报告针对酒店消费需求、酒店预订行为、酒店业营销等几方面进行了研究和分析,用消费者洞察数据和酒店营销案例,呈现当前酒店消费特征和酒店业营销的发展趋势。

    该报告的重点发现包括:

    经济型快捷酒店仍占主流,非标准住宿增长明显

    不论是商务差旅,还是个人的长线及短途旅行,经济型快捷酒店都是旅客的最普遍的选择,其次是舒适性酒店。然而随着个性化旅游和非标准住宿在近几年的兴起,度假式公寓、客栈、民宿在个人旅行,尤其是短线旅行中已经占据一定份额。

    消费需求逐渐升级,住宿体验趋于多样化

    经济型酒店受欢迎的原因,在于当前多数用户对酒店的需求集中在功能性方面。同时AdMaster的消费者调研也发现,用户对酒店的需求正在逐步升级。78%的受访者赞成酒店应该体现本地文化,61%的受访者表示会为了有个性、有特色的酒店安排行程。

    酒店发展趋于智能化:手机办理入住和退房

    智能化近年来成为各行业热议的话题,智能酒店也被酒店业人士所普遍关注。AdMaster调研发现,用户对智能酒店的需求集中在手机办理入住(41%)和退房(39%)方面。还有32%的用户对于用手机预订酒店内的餐饮服务也感兴趣。

    酒店预订方式向移动化迁移,线上预订超越线下预订

    对70后来说,拨打酒店热线电话或直接走进酒店订房也许还很平常。但对于当前的80后、90后群体,线上预订酒店已全面超过传统的线下预订方式。特别是随着移动互联网和O2O的兴起,移动预订成了大多数年轻用户订酒店时的首选。对于酒店品牌来说,拥抱变化,建立自己的移动互联网营销策略是当下要务。

    OTA和团购网站是主要在线预订渠道,酒店自有渠道有待成长

    具体来看酒店预订的在线渠道,OTA领跑,团购特卖网站紧随其后。一些旅行社区在向电商化、平台化转型后,也吸引了一部分旅行者。相比之下,酒店的自有渠道(包括官网、官方App、官方微信等)在旅行者中影响力则较为有限。

    尽管不少酒店都在大力推广官方App,但总体来看,酒店自有App的覆盖率还较低。AdMaster发现,56%的被访者曾下载过酒店官方App,而36%在安装之后又卸载了。酒店官方App如何吸引新用户下载安装、如何为用户提供良好体验、如何成为客户忠诚度计划的移动平台,是酒店业营销者需要思考的问题。