房间预订

优惠与商祺

查看/更改预订

预订热线

优秀的酒店人必备的品质有哪些?

    作为一个酒店人真心不简单,要会十八般武艺,缺一不可。这是为什么呢?因为我们的客人越来越懂得酒店的运作,有时他的一个小小的问题就可以把你问倒。所以要成为优秀的酒店人非常不容易,那酒店人应该具有哪些品质,才能成为优秀的酒店人呢?

    1、微笑

    你一笑什么难的事情都会变得没有复杂,伸手不打笑脸人也是这个道理。

    2、有耐性

    不要觉得客人怎么样怎么样,同事怎么就那么不懂事,所有的事情你可以慢慢地去解说和教导。

    3、学会包容

    不要认为别人就应该懂得你所知道的东西,因为别人不在你的领域你没有权利去要求别人去了解你。

    4、学会承担责任

    客人投诉了,不会一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹,因为别人没有那么多的时间去做这种事情。错了就承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,那会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。

    5、管好自己的嘴巴

    如果你管不好自己的嘴巴,祸从口出就是这样子出来的,有时你控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事,也会泄露酒店的信息。不要去讨论客人的任何信息和居住情况。

    6、学会不要抱怨

    你竟然选择了你现在的工作,你就没有权利去抱怨,酒店就是一个比较累的行业,也不要去抱怨客人多么不可理喻,他们是你的米饭帮主。也不要去抱怨你是上司为什么这么严厉要求你,也不要去怪你的同事为什么这么自私。

    7、学会真诚

    要做到这一点并不难,只要你把客人和同事当成你的亲人你就会发自内心地去为他们着想,你就会处处表现你的关心

    8、不能存有贪念

    当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红客人和同事的东西,你一眼红你就会动歪心眼去得到,然后你就回不了头了。

    9、过硬的专业知识

    那样子你才能更好地去服务你的客人和同事,这样子你才能赢来更多的掌声。

    10、一定要有时间管理观念

    时间于谁来说都是很重要,不要去想我们还有很多的时间,客人不能等,你的同事和你的老板也不能等,只因时间就是金钱。