在基层，信访自助受理平台的设置，可以方便、简化信访人投诉，只要将信访人的身份证和信访诉求件放置自助平台内，提交后信访人的所有信息和投诉内容就会自动进入系统数据库，同时系统会立即自动发送短信给信访人，告知查询号和查询方法。自助受理平台还具备判重功能，如果信访人在市内任何单位、采取任何信访渠道在系统内投诉过，自助受理平台会告知信访人不要重复信访，并拒绝受理。信访人只投诉后随时可以通过自助受理平台查询自己信访诉求，只要在自助查询平台上放置自己的身份证，就可以查询到信访办理的过程、结果等，如果信访事项已办结，还可以实时打印获取信访事项答复意见书，节省了信访部门送达答复意见书的成本和时间。